Agence RP au Maroc experte en communication de crise, BOXCOM Africa aide les marques à réagir quand un sujet se retourne contre elles, parce que nous le voyons tôt, mesurons sa propagation et savons qui appeler.
La plupart des crises que nous traitons sont déjà dans les médias, ou sur le point d’y arriver. Nous les surveillons en continu, et nous décidons avec vous de les contenir ou d’y répondre.
Notre veille médias fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Quand une alerte remonte, nous mettons le sujet sous surveillance et commençons à l’analyser tout de suite. Pour nos clients, la veille démarre dès qu’une alerte remonte, avant toute discussion de stratégie. Nous recommandons ensuite comment répondre.
Un sujet dans un petit média n’est pas la même crise qu’un sujet dans un titre national. Nous regardons où il est paru, si de plus grands médias le reprennent et lesquels. Cela nous dit s’il faut contenir le sujet ou y répondre.
Si le sujet reste dans de petits supports, surtout digitaux, et que les grands médias ne s’y intéressent pas, nous contactons les supports pour demander une correction ou, lorsque le contenu est inexact, son retrait. S’il prend de l’ampleur dans des médias plus importants, nous activons un plan de contingence : une déclaration de la marque, un plan de suivi et d’autres prises de parole au fur et à mesure des questions et des critiques. Nous appelons aussi nos contacts en rédaction pour répondre directement à leurs questions.
Quand il est dans l’intérêt de la marque de s’adresser à la presse, nous préparons le porte-parole par un media training. Nous obtenons les questions des journalistes à l’avance, les validons avec la marque et rédigeons les réponses à donner.
Le corps de presse qui couvre un secteur au Maroc, en Tunisie ou au Sénégal est assez restreint pour que les gens se connaissent, et ils se souviennent de qui a décroché sur un sujet difficile. Un journaliste qui nous connaît appelle avant de publier pour vérifier un fait et reprend une déclaration correctement au lieu de la réduire à une phrase. Ces relations ne se construisent pas pendant la crise, c’est pourquoi elles viennent de notre travail quotidien de relations presse. Pour aller plus loin : ce qui pousse un journaliste à décrocher.
Une erreur factuelle dans un article. Une publication ou une plainte virale. Une rumeur sur l’entreprise. Un incident impliquant des clients, des partenaires ou des collaborateurs. Un récit négatif repris par plusieurs médias.
Nous ne publions pas notre travail de crise. Ce que nous avons fait pour nos clients leur appartient, et nous discutons volontiers de notre expérience avec vous directement.
Notre veille fonctionne 24h/24 et 7j/7, donc un sujet est repéré dès sa publication. Nous évaluons ensuite sa propagation et recommandons de le contenir ou d’y répondre.
Parfois. Pour un contenu inexact dans de plus petits médias, nous pouvons contacter le support pour demander une correction ou un retrait. Nous ne le promettons pas. Quand un sujet est repris par de grands médias, la réponse est une prise de parole, pas un retrait.
Non. Nous conseillons sur l’intérêt de la prise de parole. Quand elle est utile, nous préparons le porte-parole et les réponses. Sinon, nous préparons une déclaration et restons en veille.
Oui. Nous pouvons prendre en charge une demande urgente d’une marque qui n’est pas encore cliente.
Oui : français, arabe, anglais, portugais, tamazight.
Si un sujet délicat sortait demain, qui dans la presse prendrait votre appel ?
3 Rue El Jihani, Quartier Racine, Casablanca, Morocco 20250
